网站如家


如家原有客户系统环境比较老旧

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根据如家实际环境进行多次修改测试,最终完成前台设计,后台数据库整合

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截取 120601-130501数据


如家项目不可思议地用到了整个Litbr团队。设计师们负责整个多媒体和动态影像,技术人员设计了所有数据迭代的工作,一部分原因是因为他有信息架构的背景和知识,另外技术团队也开始对影片的风格进行设计。


“网络推广团队大概形成一个构想,机会合适的时候,几乎是所有人一起完成整个运作的工作。我一方面作为客户的传话筒,另一方面也负责总览信息的构架、内容和文字的工作,以及部分搜索引擎优化的工作。我觉得这是我们迄今为止做的最大的项目。它的特别之处在于,每个人都参与到了其中。”

客户经理许仲解释说
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随着互联网的快速发展,上网的人数以几何级的速度递增,用户参差不齐,所以需要在界面布局上,尽量简单易懂,界面体现的更加友好,引导用户方便使用。设计要求体现如家特色,对于设计师来说,是一次挑战。围绕"不同的城市,一样的家"既要好看,又要一看便知是如家,所以需从色调,风格,布局来精心设计。网站前端绝大多数展现,都需要调用后端接口,网站前台与后台接口繁多,仅首页调用的接口就有十多个之多,需要联调繁多的接口。

网站布局模块:酒店查询,地图预定、高级预定、酒店对比、BBS、积分商城,更好的为客户提供方便快捷的酒店预订及酒店查询服务,在酒店订购及查询区域,设置了醒目的导航引擎,帮助浏览者迅速定位及找到想要的东西;整个网站框架分资讯发布系统、会员管理系统、论坛、广告发布平台4各大部分;如家举办的一些活动在网站中,吸引了顾客注意力,推动了酒店消费。


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网站开设了论坛热点版块,用户可以发表自己的看法和观点,让浏览者可以提出需求和想法。


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为如家定制开发的会员功能,预定,酒店查询功能,运用了Litbr CMS技术。



如家新网站的功能更人性化,会员可以多角度查询酒店情况及预定,更快的预定到酒店,全新推出会员个人信息门户…新的一切让如家官网又上了一个台阶。

关于如家:如家酒店集团创立于2002年, 2006年10月在美国纳斯达克上市。


  1.  姚晓涛

    Litbr

    没有改版之前的如家主页真的就是一块广告牌子。

    在改版初期,所有客户都说‘这个主页太混乱了,不改不行了’,所有人又都认为自己的东西必须继续留在新主页上。

    如家酒店的用户测试表明,其主页相当于一个会员俱乐部。对于回头客而言,这个主页问题不大,但新顾客一上来就会晕头转向、不知所措。 

    重新设计主页的工作必须具有极强的灵活性,但LitBr团队发现此前弄出的是一个无法控制的庞然大物。于是他们开始设计一个根本无法变通的方案。 


    内容区域少多了,而且只有一个特色推荐——上方呈扇形的浮动选项卡。这样就把主页中的链接由77个减少到43个,很大程度上减少了混乱。 


    为了说服客户,团队不断收集证据。新主页方案是如家酒店上线以来,基于实时站点数据测试得最完备的一个设计方案。“在向客户汇报之后时,我们会告诉他们以前这个主页一年只会被点击500次,而新的设计方案在各个地方都适用。” 


    即便如此,改版主页上线仍然颇费周折,上线以后,我们已经作好了预订量下降10%到15%的准备,这样的心理准备是必要的。但是预订量并没有下降。满意度确实降低了——回头客没人支持改版。但四个月后,满意度就超过了原先的水平。而且留言簿上还有很多评论,拿我们跟其他品牌进行比较。我们已经把其他品牌全都比下去了。

    简单的设计通常出自一位眼光独到的设计师、一位“无情的”或“毫不妥协的”创新者之手。但是,我们大多数人所在的组织中,妥协和让步已经成为常态。如家酒店的例子表明,在共同愿景的基础上,在关注主流用户的前提下,通过彻底重新设计是可以达到简约之效的。


    2017-01-12 17:45:40 [回复]
  2.  张治

    Litbr

    即使非常小的错误也会让用户烦恼。消除错误是简化用户体验的一个方面。

    12年,如家需要我们设计一个往来账户查询页面。这家酒店想让这个服务吻合他们品牌的理念——友好、亲切和简单。往来账户的页面上有一个控件,用户可以通过它选择账单。具体来说,需要从两个下拉菜单中选择月份和年份,然后再单击“查询”按钮。听起来已经够简单了。但这个控件可能会导致两方面的错误。

    1.如果你选择了将来的日期,就会有一条错误消息提示你,意思就是说你很白痴。2.如果你选择了一年前的日期,同样会看到一条提示消息,告诉你再试一次,因为酒店只提供12个月以内的账单查询。匆匆忙忙的客户很容易在这个控件上选错,无论显示什么错误消息,好像都没有那么友好、亲切和简单。

    问题实际上是,用户只需从过去的12个月的账单中进行选择,可却在要求他们输入日期。因此,我把两个日期控件改成了一个可用账单的下拉列表。在重新设计的控件里,用户只能选择可用的账单,因此都不用再设计错误消息了。这样,系统维护起来自然也会更简单。

    用户在纠正错误的时候,总会分散一部分注意力,而且感觉上是遇到了麻烦。为了避免发生错误,设计人员经常会打断用户“你确定要这样做吗?”但从某种角度来说,这种方式是很差劲的。因为这样会干扰所有人,即使人家的选择没错也不能幸免。在设计简单的体验时,关键的一步是确定哪些地方需要错误消息,或者检查错误日志,从中找出常见的错误消息。消除错误的来源是简化体验的一个重要思路。


    2016-06-12 17:40:57 [回复]
  3.  叶宁

    Litbr

    去年年底,我经过一个电器商场,看到一群人正在对着橱窗里的一台电视驻足围观,原以为是什么新品,走近一看,巨大的LCD电视里放的是“鸟叔”的“江南Style”,人们根本不知道他在唱什么,因为都是韩语,但这阻挡不了人们的热情,当时很冷,人们挤在一起,站在马路上,脸上洋溢着新年的喜悦。鸟叔来自韩国,凭借互联网,江南Style成为史上传播最快的歌曲,3个月点击量超过2亿。他已经成为亚洲品牌的标志,与全球巨星同台竞技。鸟叔效应据说还带动了多家韩国公司的股价上涨。令人感叹的是,所有这些,他几乎一夜之间就做到了。鸟叔在互联网上制造的奇迹,不是第一个,也不是最后一个。

    我之前已经看过鸟叔,其中有一次是在公司会议室里,这也是LitBr内容团队的工作之一:参加各种学术会议、浏览不计其数的网页、尝试各种网站、以及看书和聊大天,设法将规律、点子变成内容制作流程引入LitBr内容工具箱。

    在LitBr,作家团队虽然隶属于LitBr网络推广,但它的风格却与其他部门都不尽相同,甚至有些特立独行。这群人既不是文案,也不负责创意或是调研,是广告人里的新物种,我们把这群人叫"作家",只是觉得这样的称呼比较恰当。他们有以前做定位、广告、公关的老广告,也有编辑、网站出身的新人。他们游走在广告的边缘地带——听起来还真有点酷,这是LitBr产品体系后,不太为人所知的一面。

    LitBr最早尝试这一做法是在2009年。这种策略最开始实施的时候可以称得上无从下手。因为在广告主那里,还没有成型的意识,没有明显的需求,也没有出现稳定的市场规律。当然这只是与传统广告市场相比。面对这种现状,老板的态度是"在未来5年,保持初学者的心态多学习多积累;十年内争取做出一两个行业内叫得响的成绩。"他说这话是在10年底,当时LitBr刚刚开始思考广告人在网络世界的角色,也因此触发了内容服务。提到内容,我们赋予它的内涵是"现成的方法、经验证有效的流程、可独立操作实施",说的简单点就是让企业"拿来就能用"我们沿着这样的方向走了几年,做了一点尝试。

    “从市场营销到合作关系,再到企业组织结构和管理模式变化,网络推广正在方方面面对公司产生影响,而这正是由于它的重要性日渐突出而引发的。”

    内容一个重要的功能是协助客户建立发布机制,有时候,需要成立全新的数字部门,依据公司的行业和发展阶段重新调配人力资源,这是个挑战。但有些企业已经在这条路上,走的非常靠前,比如LitBr在协助上海电信实施内容的时候,客户已经利用网络推广做了很多复杂的事。最初,上海电信仅是用在线广告来提高品牌认知度和购买率;紧接着,在互联网里分析数据,观察用户行为并且发现趋势,客户在实践中学到很多。面对网络营销的兴起,上海电信逐渐改变传统的组织结构,将从市场、产品开发、服务和其他几个部门抽派人手,聚集到一起,同时邀请各个领域,像软硬件、咨询、广告等合作商一同加入,组建小分队,这个小分队旨在通过不断推出各种小型的数字尝试,来了解消费者需要什么,他们如何选择,以及数字渠道究竞能从哪个层面为品牌带来最具战略意义的价值,随着信息的不断扩大,再纳入到一个专门开发的数据库,为各个部门提供支持,电信内部称其为"知识库"。这个组织现在规模日渐庞大,参与者本着学习的心态共同探索,其过程中也经历了营销方式从浅而泛到精且深的演变。

    把内容交给广告公司一个站得住脚的论据是,旁观者自然而然的就具备了局内人无法拥有的视角。

    在一个行业待得太久了,有时候业务部门做出的判断会比较近视,就像忙忙碌碌的金鱼永远无法意识到自己生活在鱼缸内。但如果旁观者具有广阔的视角和洞察真相的能力,便可以一眼洞穿其中包含的荒谬。劣势则在于,旁观者永远不是真正的局内人,我们还会受到自身喜好的影响、一些让人印象深刻的数字和场景、广告人根深蒂固的立场,会让我们得出与真实不同的结论。


    另一些类似的行业,比如零售、旅游、娱乐、通信以及金融服务行业等,这些行业消费者人数众多、人们会在网络上进行相关信息搜索,以及在网上也容易发生购买行为。他们也在发生变化,一开始,刚刚涉及数字化的公司只需要对他们原有的市场部人员放宽一点权限,让他们在传统的市场营销上加上数字化的方式;接着,网络推广的影响力变大,公司不得不去寻找一个单独的专业团队来承担网络推广的任务;但是,当公司的很多业务都与数字渠道挂钩时,就没办法不让支持部门也参与进来,这时不再需要一个专门的内容闭队,因为所有人都必须能够和来自数字渠道的消费者、客户、供应商等打交道。当所有人员的技能要求,包括他们自己的工作方式都发生变化时,组织结构必然要发生转变,但问题在于,数字化所带来的变化太快,企业快速转型所需要的人才却不是短时间就能找到。


    现在,品牌的历史早已不再是成功的保障,创新能力反而是更重要的方面。人力资源、互联网创新、与客户的沟通等等都需要创新能力的支撑,单纯依靠历史的品牌我认为并不会长久。当然,创新并不意味着对历史的抛弃,就一些成熟品牌来说,历史的积淀会提供传统的养分,使得品牌能够加入经典的元素去做得更好,在历史与创新之间做到平衡。通过吸取外部创意和点子,保持自己的创新活力,这不仅涉及到完整的方法论,公司体制也要保证这种策略的实施。面向未来,我们希望内容能协助企业产出诚实、有趣、高质量的内容。


    2015-10-23 16:28:21 [回复]
  4.  陈亮

    Litbr

    网站设计不难,它是一件有趣的事情。只是需要你投入多一些时间和精力,你可能需要重新审视网站在营销组合中所处的角色和评估达到的程度,一旦熟悉网站建设的方法,你将从中获益。

     

    1策划

    建立网站要解决什么问题?这些问题对网页的要求是什么?

    策划需要丰富经验和超凡的想象力,也须注意以下规则:

    • ·是否符合营销计划,不论怎样有趣,如果与战略计划相悖,都不能采用,必须是为实现战略计划的创意;内容与定位一致,定位约束内容,必须以定位为基础进行大胆创意。
    • ·是否为顾客所喜爱从顾客角度进行考虑,避免让网站成为企业一言堂

    2规划信息

    规划结构

    将庞大、复杂的信息进行整理,使其条理清晰,便于用户查找使用。

    网站与广告、图片不同,是通过将多个网页链接组合在一起形成的。通过点击链接,可以实现网页间的自由切换。因此,如果网站结构不清晰,用户则很难辨别自己所处的位置和所要搜索的目标信息。具体来说,就是将内容进行合理分组、分类、分层次,并赋予适当的名称,考虑各组的优先顺序,以及制作便于切换的菜单栏。以网页为单位而言,就是将网页内所涵盖的信息段落化,加上适当的大标题和小标题,以便理解。

    需要注意的是,规划信息不过是一种手段。网站成功与否的决定性因素在于其内容本身。

    内容从顾客开始

    ●什么样的人●通过怎样的契机想到检索●通过怎样的途径来到自己公司的主页●对怎样的信息感兴趣●采取怎样的行动

    像和朋友交谈一样

    互联网中,企业和个人信息不分主次地交织在一起。在企业的网站、博客以及BBS中都有相关评论,但是对于计算机前的浏览者来说,它们之间的差别仅在于点击哪里而已。带有个人感情色彩的评论信息和企业网站上的枯燥介绍,会给人截然不同的感觉。个人博客上热情洋溢的介绍会引发人们的购买欲望;相反,如果点击到公司主页,看到的仅是目录一样枯燥的产品说明的话,效果就会大相径庭。

    如果把用于广告等媒体上的介绍性文章照搬到网页上,同样很难激发阅读兴趣。即使让专业作家撰写公司电子杂志或者公司博客的文章,也不一定取得好的效果。因为互联网不同于其他印刷物,里面充斥着很多生动的感性信息。

    在成功的公司电子杂志或者公司博客上,常常可以看到由公司内部负责人以极大的热情撰写的文字,虽然很难做到。以公司内部负责人的口吻,真切地传达自己的想法,会比作家写出的精雕细琢的文章更具有感染力。因此,在互联网这种媒体中,营造一种类似面对面真实交流的情境是必要的。

    网站的风格可以是平易近人、生动活泼也可以专业严谨,但他们都要真诚,一个不真诚的网站,绝对不可能脱颖而出。


    3运营

    企业经常会产生这样的误解,认为"开设网站=发布信息"。但这只不过是一种可能性。更大的可能性是,顾客根本不知道这个网站的存在。因此,还必须考虑如何吸引人们来浏览和访问。为了获得点击率,我们可以做到的有:

    ●搜索引擎优化●在其他地方公布网站链接●网上发布广告●通知现有邮件地址的所有联系人●实施促销计划

    开设网站本身并不是目的,企业的最终目的应该是吸引顾客来访问网站、了解商品并购买、提高顾客对企业的满意度。应该将这一目的谨记于心,准备投入智慧,开展一项长期而浩大的工作。网站与电视广告、杂志广告不同,并不是制作一次就结束了。需要定期追加、更新内容,放任不管和加强运营力会产生迥异的结果。

    更新规则

    刚刚开放的精美网站,经过几次网页更新后变得面目全非;网站功能失效,使用不方便、给人的印象逐渐恶化;信息过时...这些都是更新规则需要解决的问题。另外,更新规则要进一步明确网站的战略,各方面的策划、实施都要与战略相统一。


    要解决的问题:企业目标·用户的目标·顾客群·对应操作系统·编码规则·对象浏览器·使用的文字编码·制作时的画面尺寸·颜色设定 (标题、链接、强调色等。还有其他网站整体风格需要的颜色等)·链接规则 (有无下划线、有无链接颜色)·导航规则(不仅在网页最上部,在最下部也要用文本表示主菜单并且可以实现从下部的网页切换等等)·域名的使用规则·撰写要求(文字排版、书写风格统一)·文体栏规则(张)·文字编码·浏览器的宽度·插件(Plug ln)等·文章基调·厂家名称、商品名的标记·各种字体的标记·外语的标记·禁用的标记·基本平面图(网格、空间)·颜色/字体/LOGO·图片的基调

    从战略到经营,需要遵守的地方都要明文确定。


    2015-03-16 15:53:13 [回复]
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