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以绝无仅有的低成本,完成全部客户关系管理工作
灵活度
多样性的工具选择,按客户关怀计划布置所需服务,由于无需拥有软件可以随时调整实施范围
长久以来,直复营销都非常特别:广告、公关等其他推广工具是塑造品牌形象、传递信息或是建立感知度,而直复营销可以直接与消费者对话,促使顾客产生即时的反应。
随着互联网技术的成熟,以往昂贵的直复营销软件和复杂的营销流程,现在可以通过多样化的手段得以低成本的实现。
Litbr-直复营销解决方案提供了一套综合的方法,包括协助企业创建数据库、新客户获取、开发高价值顾客和忠诚度计划,在企业和顾客之间架起一对一沟通的桥梁。
将直复营销纳入营销计划,让它成为企业最有力的工具。
细心的营销人员已经发现:
20%的顾客创造了80%的利润,而获得一个新顾客的成本通常是维系一个老顾客的5-6倍。
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既然忠诚的顾客贡献了更多的利润,照顾他们就成为重要的营销策略。
完善老顾客矩阵,进一步精细客户数据库,运用邮递、电话、社交软件等多种一对一沟通渠道,开发高价值顾客和忠诚度计划,在企业和顾客之间架起一对一沟通的桥梁。
照顾老客户是特别划算的投资。
“直接的、一对一的对话能够强化体验。”直复营销是唯一具备这一特征的推广工具。
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以前技术不成熟的时候,需要花大价钱建立客户关系管理系统。
随着网络的成熟,与顾客建立联系,有了天然的客户关系管理的场所。
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比如在论坛上建立品牌专区,或是以专家的身份回答顾客的疑问;设立微博帐号倾听顾客反馈;建立微信公众号定期给顾客提供最新的信息。总之,以前需要耗费巨资建立顾客关系管理系统,现在轻点几下鼠标就搞定了。
除非顾客确实体验到了科技带来的好处,否则,科技并不能建立起顾客关系,对话才能。
坏消息是,现成的技术仅仅是让你站在起跑线上。
技术的魅力在于我们可以用高效率的手段取代低效率的:例如电子邮件取代传统邮件。
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但科技无法解决如何真正妥善对待顾客,无论技术如何更迭,核心的价值从未变过--即创造正面的品牌体验。
这就需要一种和顾客进行个人化接触的意识。于是就出现了以下的问题,是否实践了承诺?你的顾客管理策略为何?
如果你对这个问题有了一个答案,那么,下一个问题才是是否需要科技的帮助,才需要考虑是否通过呼叫中心、网站、数据库和市场营销的自动化软件。
现在就行动起来!与顾客直接取得联系,告诉他们发生了什么,倾听他们的心声,并进一步巩固与顾客的关系。
不管是用软件、直接邮寄、电话或是微信,了解直复营销的技巧、建立直复周期、认真对待内容使它能打动人,开展这项原始也是最为有效的营销活动,让顾客像对朋友那样看待你。
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010-84674904
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