帮助康宁融入中国市场

在中国，康宁似乎越来越不像康宁了。你能否想象，一向以全球风格高度统一著称的高级餐具制造零售商，在中国的产品名单里出现了“龙凤祥云”这样符合本地人审美的选择。今年3月，康宁在中国推出9款包含三种中式元素的产品。

"更好地融人当地，已经成为康宁中国战略中至关重要的一部分。”

Mark是新加坡人，今年是他在上海生活的第五个年头，这同时也是他加盟康宁的时间。
但这并不是一个本土化程度无限加深的简单故事，中国势必在不久的将来替代日本，成为康宁在美国市场以外最大的海外市场。你可以将中国元素和推出低价位的特供品看作这种本土化的体现——关注顾客体验、力图与顾客发生情感联系、具有地区特色的经销商模式。

1 建立运行于公司网站的客户数据库，让康宁在维护网站的同时，使全国的经销商可以同时开展对客户信息的收集、分析工作并进行统一汇总与管理。

2 制作附加在包装上和卖场终端的直邮物料，通过合适的方式来了解老客户的信息：比如是谁购买了康宁、他们的性别、年龄；购买原因，触媒习惯；为什么选择康宁这个品牌。在初期，（可向数据库中的客户作品牌调研），这种低成本高精度的调研，将帮助康宁了解自己的顾客，认清自己的品牌定位，为日后大规模推广，媒体的选择，品牌诉求提供最有力的依据。

3 在官网推出VIP顾客俱乐部，这个虚拟的互动平台囊括了所有关于康宁品牌故事，可以在线解决大多数顾客的疑问，由于使用了html5技术，可与多种移动互联网软件联通，进行双向的沟通。产品信息和顾客反馈得到了及时地传递。

4渐进式的、与顾客一对一的沟通，从产品新闻，促销信息，新品推广，积分优惠，到使用小窍门，会员故事等等。让顾客有一种被认同感，他们觉得使用康宁的产品是一种温馨的体验。

实施直邮解决方案之后，沟通成本在随着顾客的增加而减少，－－不用为多接触一个顾客而多花钱，而这种互动的形式也比传统媒介更丰富。随着直邮实施的不断深入，数据库的不断壮大，康宁可以以很低的成本获得的调研数据；建立属于自己的媒体中心；与客户建立高效的联络、共享信息。直邮的实施使得康宁与顾客之间的距离变得更近。