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3.邀请而不是胁迫 (社会化媒体会更趋稳定)

人们都愿意待在能使自己感觉良好的群体内,这种群体成员身份往往会产生积极的社会认同感,也就是说,这种身份会让我们感到很舒适,很自然。对个人而言,其社会意识倾向于表现为积极地和其他群体成员进行对话,乐于享受自己作为成员的感受,同时心底会油然而生由于群体认同产生的自豪感。

企业应该警惕那些规模庞大,开放式社区的功效。当达到一定规模后,社会网络的价值会随着每个新成员的加人而下降,其真正威力并不在于用户的增长速度,而在于稳定性。

这句话要表达的是,稳定性、持续性和相对静止性才是高级功能性社会化媒体成功的关键。

当网络发展到这种程度时,真正重要的是合理的构成而非规模,它应更多关注的是其存在意义而非用户数量。

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4.诚实而不是敷衍 (群体效应与口碑)

通常,我们说群体决策是指:所有成员对自己的行为负责,都独立进行决策;群体会限制可供讨论的选择机会;多数人赞同的方案会形成优势;忽视少数派观点;排斥外部观点;整个群体信任其观点不会导致意外情况。但我们发现也有与此相对的另一面,即当群体认为的真实性超越某个临界点后,就会很自然地放弃独立思考能力,转而仿效他人的做法。因为每个人都有智慧的一面,而且在你得知消息之前他们全都做出了相同的决定,因此,看起来照搬大家的选择肯定是有道理的。

在这种信息传播过程中,一旦某个个体不再自行做出判断而是追随群体的做法,群体效应开始展现。

群体效应使人们会认同群体形成的恐惧感或共同期望,而无论正确与否,从而导致预言的自我实现,而这种效应会反过来继续巩固期望的新一轮传播。





5.提醒而不是打扰 (没人在乎)

没人在乎产品,人们在乎的是能帮他们解决问题的方法。

无论企业认为自己的产品有多与众不同,必须克制宣传的冲动,而应该放松、真诚的聊聊产品与顾客之间的故事,花更多心思来创造不同寻常的故事,这些故事讲的是产品怎样为人们的生活带来价值、帮助人们卸下重担,满足顾客的需要,显示产品怎样融入顾客的生活。

好的内容重在告诉大家真相,以真实为基础。应当展示产品为何存在于这个世界,通过顾客的故事和顾客的叙述。

热情是有感染力的,热情使内容令人着迷,并与顾客建立情感连接。要让信息不受控,不要害怕复制和转载,当遇到喜欢的信息,顾客会自然而然地分享它。让信息完全自由地传播并免费共享。鼓励那些对企业最热情的顾客,以他们自己独特和真诚的方式分享企业的故事。

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时间

30小时

任务
  1. 第一阶段项目交付成果:1.发展策略:内容转型的定位、目标、路径、举措;内容优先背景下公司运营优化提升策略建议;跨部门内容协作建议。
  2. 设计方案: 内容设计总体方案与原则、功能设计方案、UI设计方案。
  3. 需求规格说明书: 内容系统需求规格说明书、 用于系统开发部门实施。

制作内容虽是一项艰苦的工作,却不可或缺,因为在网络上与顾客的沟通,主要依托于内容,而内容必须是有特点的,以客户为中心、真实可信、引入入胜、充满乐趣。现在的顾客已经厌倦赤裸裸的广告,企业为顾客提供的内容越有价值,就更容易被视为专家,让顾客把企业视为可靠的信息源。聪明的企业正悄悄的从"打扰",转变为"参与",激发顾客对产品的热情。

马上开始,创造令人着迷的内容,把顾客从陈词滥调中解救出来。








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