基于事实,而非假设


签合同取决于对质量的预期,但问题是: 广告服务不是工业品,这种智力产出几乎100%依赖人的意愿,质量不稳定。

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  • 价格谈判耗费心力,因为签完合同就没退路了,隐瞒和过度承诺因此并不少见,往往有一方会吃亏。

  • 无法应对突发状况,比如临时增加新的工作、或是中途取消项目。

  • 先定价,从根本上限制了企业控制质量的意愿,在合作过程中,没有绩效体现服务是优质还是差劲。

  • 对广告公司来说,这也阻碍了提高服务品质的动力--做的更好收入并不会更多。




这个主意怎么样? 基于真实发生的工作量计费;同时,当服务不符合期待时,还能通过满意度评价避免浪费。






一、建立账户



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在Litbr官网注册/可选QQ/微博账户登录。

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企业工作组界面,由Litbr创建

1.企业统一管理资金账户:充值、查询余额、项目账务明细、以往投资记录。

(*企业在工作开始前建立账户;账户余额没有最低要求;企业可以随时无条件要求退款;余额退回不超过2个工作日。具体以合同为准。)


2.将企业员工拉进组,分派权限。
3.进行中的工作
4.历史文件显示已经完成的工作文件,可进行编辑。





二、开始工作



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工作进度表

1.Litbr建立进度表
2.确立目标、分配任务、制定时间计划;企业委派满意度评价员。

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1.以进度表标题命名文件夹,交换工作中的文件。
2.日常沟通、会议纪要等也能在进度表中完成





三、满意度评价



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提交和评价

1.某阶段工作完成后,满意度评价员会收到“满意度评价表”,表内有成果统计,耗时等。
2.评价满意度,从0%到100%没有限制;应付费乘以满意度百分比后的实际支付款项,从企业的账户中扣除。

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1.可以按满意度评价的三个维度“绩效、专业、服务”详细的评价;同时也可以像上图“简单”这样,笼统的评价。





“基于真实发生”是一种极为公平的合作方式,令双方都愿意以最短的时间,追求最高的质量。
对我们而言还有一个额外的好处,“任何生意的成功,归根到底都取决于客户是否满意。”当满意度高时,员工奖金的比例也就越高,这让我们的团队愿意承担起更大的责任来追求客户满意。

所以,不要小看这一点点改变,这能从根本上改善合作双方的关系--坦诚认真,专注于结果。






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