就要这个味

康师傅拒绝那种不争的共识,即将受众的需求进行分类以提高设计沟通的有效性。

“这对我们而言太讨巧了,受众可能是一群和他们一样对文化有好奇心的人。”

康师傅市场经理曲小姐说

由于产品的种类繁多,需要有体系的内容整理

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突出了企业的产品,方便用户使用

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截取 140815-141001数据



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"我们尝试设计出我们自己也觉得合理的设计。我们不想通过自己认为符合逻辑、别人却觉得荒谬的东西来标榜特立独行和异国情调。我们也是社会的一部分,社会生活也是我们工作的一部分。有时我们会用一些很微妙的设计元素,这就好比大厨会用各种调料一样,尽管味道不太容易被尝出来,但还是影响了饭菜的风味。"


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版面、颜色、内容、布置,都会影响到网站的风格,颜色似乎往往能够激起人们最主观的反应,尤其是Litbr设计师已经决定使用绿色了。但他们也知道这,要面临康师傅否定的危险。上面的图像显示了他们逐步筛选设计的过程。他们尝试了间色:紫色、绿色和橙色,下一步就是说服他们自己:当原色叠加时使用这些颜色是很明智的解决方案。




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这些颜色不会引起人们的误解,正如设计师所描述的那样,很好地诠释了演绎推理的过程。
网站应用了多种网络安全技术,模块的布置,都尽量以便捷的方式展示。美观、友好的界面,画面清晰流畅,界面设计线条完整,精美的页面制作,独特的产品展示,查询功能快捷的找到感兴趣的商品

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当网站上线以后,薛振洋感觉在鼓励以用户为中心的设计方面,网站扮演了一种重要的角色。

"下一步我们要添加一个电商的插件。我们准备在网站上将其设计得很明显,比如用户在其他网站上浏览康师傅的产品时,他可以直接联系康师傅公司,服务人员会告诉用户产品的价格。这点让客户很感兴趣,我们认为这是可持续理念的重要组成部分。"

薛振洋说

康师傅私房牛肉面继承了康师傅多年的面食经验,并创制独家美味组合,承袭日本冠军拉面熬煮浓汤的技术经验和德克士西式快餐的快速服务。目前已在全国24座城市拥有69家分店。

  1.  陈亮

    Litbr

    一个网站的价值,实际上取决于顾客从网站上获得了什么。它是否功能合理新颖有趣、便于查找和阅读、内容精彩发人深省,了解这些重要信息将将帮助企业构建具有优质内容的网站,进而从网站获得长期利益。运营现代网站不再是单独的活动,而需与其他媒体整合;也不可能结束,它是持续的。这就需要企业通盘考虑,采用与以往不同的思维方式,建立发布机制,规范不同部门,并让每个制造内容的人都了解如何使用规范。但实施上述目标,是一项巨大的挑战,目前内容乏善可陈,大到一条广告创意、小到一条微博的撰写,这些都在困扰企业。那么,内容到底是什么?如何做内容?如何通过内容与顾客互动?

    下很多企业都还没有意识到网站内容的重要,或许,企业可以建立一个网站,并且花大把的银子来设计好它。但设计人员最多只能搭好一个没有内容的框架。好,那接下来干些什么?经理把内容托付给别人,然后又把它抛于脑后,一拖再拖;没有计划,没有真正地观察正在发生的事情,内容很快就变成了多余的、过时的、不必要的;也没有人来处理内容,这是其固有的复杂性所在。但话说回来,现在企业内还没有专门负责内容的人,而临时指派的人都会把原本的工作放在首位,这并不是什么怪事。所以当内容出现问题时,人们会说"那不是我的工作"。内容无人负责,再加上缺乏内容的政策或指南,结果似乎也只能是这样了。  

     

    创建和管理优质内容,需要有专门的人,配备资源,特别是要花时间。  

    创造极具魅力的内容,需要进行深入的研究,09年,LitBr开始凭借自己的力量帮助企业制作内容:PPT幻灯片、技术论文、营销活动材料或是视频。我们把任何应成为内容的、已经产生某种趋势的主题,带回到团队讨论,帮助企业确定一些优先事项,以便能够在业内形成一些集中的反响。"LitBr作家团队"擅长编辑润色营销内容,我们配合客户用一些现成的"内部内容",类似行业白皮书或培训之类的东西,然后重新构想、转化成网络杂志文章、博客帖子,以及交互式的数字内容,制作这些短小精悍、更加趋向数字化的内容,使我们能够通过社会化媒体的渠道来推广,这些都是与受众取得共鸣的好方法。渐渐的,内容制作流程逐渐成熟,我们也向越来越多的企业推荐它,现在,它已经是LitBr的标准服务。它包含策略、工具以及实现目标的资源,是一套综合的方法,旨在帮助企业建立内容发布机制。它的主要功能有:

    • 制定内容标准,如风格、格调、相关性;
    • 决定发布的内容,如为谁发布、在哪、何时发布、怎样发布;
    • 作为编辑,自己创造内容;
    • 协调企业的各个部门,外部专家、媒体、投稿写手、顾客等;
    • 推荐、培训和激励内容创建人员;
    • 帮助企业建立发布机制,创造优质内容。


    在流程上,我们首先综合竞争和产品特性,识别出1到3个顾客面临的关键问题,比如重点行业或是顾客价值,来形成内容总的逻辑框架,这是企业解决问题的推理过程(关键问题切忌点子太多,我们发现,企业的创造力丝毫不比广告公司差,这里没有要讽刺的意思,事实上一些很棒的创意层出不穷,但这也带来了问题--企业没有足够的执行系统--也不应该去支持这些点子,这只会令顾客更迷惑)。

    然后是顾客矩阵,针对不同购买周期。网站是面向所有顾客的,无论是以新的方式使用产品的忠诚顾客,还是潜在顾客。顾客矩阵将他们区别对待,提供有助于他们解决问题、与他们所处的购买周期相关引起共鸣的内容。顾客矩阵帮助我们理解网站是属于谁的--当然是顾客的。

    接着,你也一定知道,矩阵里填满了网页标题、微博、邮件或是其他网络工具。然后,汇集企业内的专家,通过这些网络渠道分享他们的知识。(但不一定总是探讨自己的产品,有时他们提供颇有见地的信息、选择,以及对某个特定主题进行的预测,听起来好像是现实中的人所创建的内容。内容应该是时效性强、简明易懂、能够在许多媒体上观看、提供实用信息,之所以强调时效性,因为它体现了新的想法和对当前面临的问题的反应;通过提供有帮助的信息,以及促成对话,企业就可能成为那些潜在顾客下一次的首选对象。毕竟,人们总是想与别的人打交道、做生意。)


    最后,我也想谈谈内容创建的一些复杂性。首先内容更强调系统性,它必须支持购买周期,就像刚才说的,产品都有时间跨度不等的购买周期,在考虑阶段人们寻找的内容,与购买阶段后期寻求的内容不同,到那个时候,他们想要更深入了解产品的某些具体的特点。另外内容是不会结束的,它是与顾客对话,是双向的,这就使得内容系统也是动态的,必须能随着顾客的意识涌流,不断地优化和完善。最后,必须"重新定位",才能满足需要,品牌的一致性被认为是品牌的核心要素,"对话"实际上从更高的级别要求企业的定位系统、以前定位代表一系列准则,宣言就够了。但现在,内容将来自营销,公关、客服、研发等很多部门,顾客无法分辨是哪个部门制造了内容,他们把企业视为一个整体。而语气语调、文风、格调这些都是品牌与竞争对手区分的品质。因此,企业需要定位更像某种"生成器",拿着它企业就知道该怎么办,用什么语调,什么能说,怎么说等等,我认为从功能上,要比以前复杂很多,才能满足网络推广的要求。


    企业已经成为一个事实上的内容提供者,微博、博客、视频、游戏、互动网站、以及其他不胜枚举的新技术,令企业可以与顾客互动,创造帮助顾客的内容。制作内容虽是一项艰苦的工作,却不可或缺,因为在网络上与顾客的沟通,主要依托于内容,而内容必须是有特点的,即以客户为中心、真实可信、引入入胜、充满乐趣、令人惊讶、新颖和有看点。现在的顾客已经厌倦赤裸裸的广告,企业为顾客提供的内容越有价值,就更容易被视为专家,让顾客把企业视为可靠的信息源。聪明的企业正悄悄的从"打扰",转变为"参与",激发顾客对产品的热情,最终信赖企业的品牌。


    2017-11-01 15:56:06 [回复]
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