记忆是从产品、服务或广告等等的感受之后留下的。
记忆不是独立的，所有与品牌相关的信息总和，会根据顾客独特的期望在大脑中变成个性化的整体。
因此，聪明的品牌会主动构建一种唯一的、独特的形象，以便于顾客记忆。
在社会化媒体的时代，独特尤其关键。
如果顾客看企业的广告阅读简报，或是登录网站，企业的内容都不应与竞争者的一样，这需要创造有意思的内容，而且都是企业独具的，这不仅涉及怎样写，还包括品牌所持的观点和表述品牌的各种形式。
所以独特，并不是说偶然的惊世骇俗，而是所有品牌信息展现出共性的独特，这种独特能建立更持久更深刻的记忆。
独特并不是附加的
其内在是企业天生就具有的，只是常常被隐藏起来，不容易发现。调研阶段的任务，就是挖掘出企业内这种普遍性的人性体验，然后以顾客的角度进行整理和修饰。
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你可能已经发现：
如果把品牌做过的推广都加在一起，广告、公关；书面的、视觉、各种各样的形式…它们也就是品牌记忆的一部分，实际上不能在深层次上体现一个品牌的内涵。
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而企业的其他行为，比广告的作用更大、更重要，对记忆的影响也更为有效。
当我们谈及像“品牌”、“研发”、“商业模式”、“市场部”这些词的时候，会发现这些概念既独立又有些融合。
这是因为人们从不同的立场设计出这些词汇，其目的是为了更好的分类和管理，但不能因此而孤立看待，忽视他们的本质是一个整体。
企业本身就是一个天然的整体，在企业里没有任何事情是相互独立的，每件事都或多或少有联系，并且以独一无二的方式组成一家企业。
“品牌”既属于“企业”这个整体，也是整体本身，“品牌”、“企业”或是其他什么概念，都是从自己狭义角度对整体的解读。
只有弄清楚了企业各个部分的内涵，彼此之间的关系，认清了企业的全貌，从整体着手，调研才有意义。 企业调研的三个重点：
解读战略
战略是一种目标的声明，明确企业在远期要达到的目标；指明企业提供哪些产品和服务给哪些市场，以及如何提供。
解读战略可以确保品牌策划的日常决策与企业长远利益一致，没有战略，今天的决定可能对将来造成负面影响。
有的企业没有书面战略，却并不妨碍他能能依靠口口相传，强有力的执行；有些企业往往制定了战略，但没有很好的向下传达。
现实的环境中，人们面临着完成紧急任务、实现每天的工作目标及克服眼前困难的压力，对未来的战略计划经常因此而让位。
实时境况
“调研”和“评估”的演进建立在对实时业务分析的基础之上；在评估之前，判断环境、客户、竞争和内部能力的影响。
为了保持优势，企业的战略是持续变化的，面对变化，确保调研随时能作出反应，保持向前的姿态。
了解顾客并满足他们的需求只有在企业的表现超过竞争对手时才能取得成功。分析竞争者的能力，发现现在的机会和挑战。
对过程、信息系统、资源、团队技能和预算的分析能保证行动始终在能力范围之内。
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